Syarat Pengajuan Pengembalian atau Penukaran
- ＋ Pengajuan harus dilakukan maksimal 3×24 jam setelah pesanan diterima.
- ＋ Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, belum dicuci, tidak berbau, dan masih dilengkapi label/tag asli.
- ＋ Pelanggan wajib menyertakan video unboxing yang jelas tanpa jeda sebagai bukti saat paket dibuka.
Tanpa video unboxing, klaim kerusakan atau kekurangan barang tidak dapat diproses.
Pengajuan Diterima atau Ditolak
Dapat Diterima
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk mengalami cacat produksi.
- Terdapat kesalahan ukuran atau warna yang dikirim oleh pihak Milkan.
- Produk diterima dalam kondisi rusak akibat kesalahan produksi.
Tidak Dapat Diterima
- Kesalahan pemilihan ukuran, warna, atau model oleh pelanggan.
- Produk sudah digunakan, dicuci, atau label telah dilepas.
- Klaim diajukan melebihi batas waktu yang ditentukan.
- Perbedaan warna akibat pencahayaan foto atau tampilan layar perangkat.
Proses Pengembalian
Hubungi Customer Service
Hubungi tim Milkan melalui WhatsApp atau email.
Lengkapi Bukti
Sertakan nomor pesanan, foto produk, dan video unboxing.
Verifikasi Tim
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.
Instruksi Pengiriman
Jika pengajuan disetujui, pelanggan akan mendapatkan instruksi pengiriman barang.
Biaya Pengiriman
Apabila kesalahan berasal dari pihak Milkan, biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman ulang akan ditanggung oleh Milkan.
Apabila pengembalian terjadi karena alasan pribadi pelanggan yang disetujui secara khusus oleh pihak Milkan, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Pengembalian Dana (Refund)
Refund hanya diberikan apabila produk pengganti tidak tersedia, atau terjadi pembatalan pesanan oleh pihak Milkan.
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan pelanggan atau melalui transfer bank yang disepakati bersama. Proses pengembalian dana memerlukan waktu 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
Produk Sale dan Promo
Produk yang dibeli dalam program diskon, clearance sale, atau promo khusus tidak dapat dikembalikan maupun ditukar, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak Milkan.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dan penukaran barang, silakan hubungi tim kami melalui salah satu kanal berikut.
Ajukan Pengembalian