Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang
Pengembalian dan Penukaran Produk
Di Milkan, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai, rusak, atau terdapat kesalahan pengiriman dari pihak kami, Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang sesuai ketentuan berikut.
Syarat Pengajuan Pengembalian atau Penukaran
Pengajuan harus dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah pesanan diterima.
Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, belum dicuci, tidak berbau, dan masih dilengkapi label/tag asli.
Pelanggan wajib menyertakan video unboxing yang jelas tanpa jeda sebagai bukti saat paket dibuka.
Tanpa video unboxing, klaim kerusakan atau kekurangan barang tidak dapat diproses.
Pengajuan Dapat Diterima Jika
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk mengalami cacat produksi.
- Terdapat kesalahan ukuran atau warna yang dikirim oleh pihak Milkan.
- Produk diterima dalam kondisi rusak akibat kesalahan produksi.
Pengajuan Tidak Dapat Diterima Jika
- Kesalahan pemilihan ukuran, warna, atau model oleh pelanggan.
- Produk sudah digunakan, dicuci, atau label telah dilepas.
- Klaim diajukan melebihi batas waktu yang ditentukan.
- Perbedaan warna akibat pencahayaan foto atau perbedaan tampilan layar perangkat.
Proses Pengembalian
- Hubungi Customer Service Milkan melalui WhatsApp atau email.
- Sertakan nomor pesanan, foto produk, dan video unboxing.
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.
- Jika pengajuan disetujui, pelanggan akan mendapatkan instruksi pengiriman barang.
Biaya Pengiriman
Apabila kesalahan berasal dari pihak Milkan, biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman ulang akan ditanggung oleh Milkan.
Apabila pengembalian terjadi karena alasan pribadi pelanggan yang disetujui secara khusus oleh pihak Milkan, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Pengembalian Dana (Refund)
Refund hanya diberikan apabila:
- Produk pengganti tidak tersedia.
- Terjadi pembatalan pesanan oleh pihak Milkan.
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan pelanggan atau melalui transfer bank yang disepakati bersama. Proses pengembalian dana memerlukan waktu 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
Produk Sale dan Promo
Produk yang dibeli dalam program diskon, clearance sale, atau promo khusus tidak dapat dikembalikan maupun ditukar, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak Milkan.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dan penukaran barang, silakan hubungi:
Milkan Indonesia
WhatsApp: 0822 – 4020 – 0803
Email: info@milkan.co.id
Website: https://milkan.co.id